La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos y servicios, las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso, conforme a los lineamientos establecidos en esta política. Al realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta los términos de nuestra política de reembolso.
Los productos intangibles, como servicios digitales, descargas o servicios personalizados, no son reembolsables una vez que han sido entregados. Se recomienda a los usuarios revisar cuidadosamente la descripción y detalles del producto antes de efectuar la compra.
En casos específicos en los que el producto o servicio adquirido no se ajuste a la descripción ofrecida, el usuario podrá solicitar un reembolso parcial o total. Para ello, el usuario deberá presentar una solicitud detallada que justifique la devolución. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar dichas solicitudes basándonos en la evidencia proporcionada.
Para iniciar un proceso de reembolso, el usuario debe contactarnos a través del correo electrónico, proporcionando la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de soporte revisará el caso y proporcionará una respuesta dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si la solicitud de reembolso es aprobada, el monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago que se empleó en la compra original. Los plazos para que los fondos estén disponibles pueden variar según las políticas de la entidad bancaria o el proveedor de pagos.
En el caso de productos defectuosos o errores atribuibles a nuestro servicio, el cliente tiene derecho a un reembolso completo o reemplazo, según lo que se considere más adecuado. El cliente debe comunicar el problema dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto o servicio.
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y se notificará a los usuarios si las modificaciones son significativas. Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente para conocer cualquier actualización.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o deseas iniciar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en este sitio.